Sở Khoa học và Công nghệ Thái Bình chỉ đạo xác minh đơn kiến nghị của chủ quán cafe
Liên quan vụ việc một khách hàng ở TP.Thái Bình, tỉnh Thái Bình là bà H.V.A (chủ quán cafe ở lô 27 Lê Quý Đôn, tổ 10, phường Kỳ Bá) khiếu nại Công ty CP Nước sạch Thái Bình vì nghi ngờ đồng hồ đo nước bị hỏng khiến hóa đơn nước liên tục tăng cao bất thường theo thời gian; sau khi việc khiếu nại không được xử lý, giải quyết thỏa đáng, bà H.V.A cho biết tiếp tục làm đơn kiến nghị gửi đến Sở Khoa học và Công nghệ Thái Bình để mong muốn đi đến cùng sự việc.
Ngày 16.10, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Thái Bình ban hành quyết định số 377/QĐ-SKHCN quyết định thụ lý, xác minh đơn kiến nghị của bà V.A.
Đến ngày 18.10, tại trụ sở Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng – Sở Khoa học và Công nghệ Thái Bình, tổ xác minh theo quyết định nói trên với thành phần gồm đại diện lãnh đạo, cán bộ Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Thanh tra Sở Khoa học và Công nghệ Thái Bình tổ chức buổi làm việc với công dân để xác minh đơn kiến nghị.
Theo biên bản buổi làm việc, do đơn kiến nghị của bà H.V.A có nhiều nội dung kiến nghị khác nhau, trong đó có những nội dung không thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Khoa học và Công nghệ Thái Bình, vì vậy tổ xác minh đã hướng dẫn bà H.V.A viết lại đơn kiến nghị và gửi lại.
Cụ thể, kiến nghị việc thanh tra, kiểm tra về đo lường chất lượng đối với Công ty CP Nước sạch Thái Bình; làm rõ biên bản kiểm định đồng hồ nước bằng bình chuẩn số 30/ĐL ngày 30.9 của Trung tâm Ứng dụng, Thông tin khoa học công nghệ và Đo lường thử nghiệm (thuộc Sở Khoa học và Công nghệ Thái Bình cấp).
Hàng loạt hành động khó hiểu của Công ty CP Nước sạch Thái Bình
Bà H.V.A cho biết, sau buổi làm việc giữa cán bộ, nhân viên Công ty CP Nước sạch Thái Bình với bà vào ngày 8.10, khi bà không đồng ý các phương án giải quyết phía công ty đưa ra, một người phụ nữ tên Thư giới thiệu là Trưởng phòng Quản lý khách hàng 2 nhắn tin cho biết sẽ không tiếp tục làm việc với bà nữa và sẽ làm việc với chủ nhà đất lô số 27 Lê Quý Đôn. Lý do bởi bà H.V.A chỉ là người thuê mặt bằng của chủ nhà để kinh doanh, không phải người đứng tên trong hợp đồng cung cấp nước sạch sinh hoạt.
“Đáng nói là, người đứng tên trong hợp đồng cung cấp nước từ trước đến nay là chủ nhà cũ, sau khi bán nhà cho chủ hiện nay họ chưa thực hiện thay đổi thông tin hợp đồng. Trong khi đó, tôi là người thuê nhà ổn định từ năm 2018 đến nay, trực tiếp sử dụng nước, trực tiếp nhận thông báo hóa đơn, trực tiếp trả tiền nước hàng tháng, người của chúng tôi cũng là người ký vào biên bản tháo đồng hồ nước đi kiểm định.
Vậy mà, khi không xử lý, giải quyết theo ý họ đưa ra, họ lại phủ nhận vai trò của tôi trong vụ việc này. Bản thân tôi lúc đầu chỉ muốn kiến nghị kiểm tra, thay đồng hồ mới nếu đồng hồ cũ bị hỏng và đề nghị họ bồi hoàn thỏa đáng, thế nhưng họ đã tỏ ra không hề tôn trọng khách hàng và luôn tìm đủ cách để chối cãi, lấp liếm. Do đó, chúng tôi sẽ tiếp tục kiến nghị vụ việc đến cơ quan chức năng khác có liên quan như UBND tỉnh Thái Bình, Sở Công Thương, Cục Quản lý thị trường và Hội bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Thái Bình, thậm chí khởi kiện ra tòa để làm đến tận cùng sự việc”, bà H.V.A bức xúc.
Ở diễn biến có liên quan, sau khi từ chối, không tiếp tục làm việc với bà H.V.A, cán bộ Công ty CP Nước sạch Thái Bình đã tiến hành làm việc với chủ nhà hiện tại ở lô số 27 Lê Quý Đôn đang cho bà V.A thuê mặt bằng để kinh doanh. Kết quả, một chiếc đồng hồ nước mới đã được lắp đặt thay thế đồng hồ đã mang đi kiểm định khi chưa có ý kiến hay sự đồng ý của bà V.A và việc khiếu nại của bà này còn chưa được giải quyết một cách rõ ràng. Công ty CP Nước sạch Thái Bình đồng thời điều chỉnh, thay thế hợp đồng cung cấp nước với chủ nhà cũ bằng hợp đồng với chủ nhà hiện tại.
Lạ lùng hơn, từ sau khi chiếc đồng hồ mới được lắp đặt, trong khoảng gần 1 tuần lễ luôn có một nhân viên thu tiền nước của Công ty CP Nước sạch Thái Bình đến tự ý mở lắp đồng hồ theo dõi biến động chỉ số trên đồng hồ, chụp ảnh lại để báo cáo cấp trên.
“Từ ngày 10.10 là ngày họ lắp đồng hồ mới đến gần 16h30 chiều ngày 15.10 chúng tôi chỉ dùng hết 13 khối nước, đến cùng giờ chiều ngày 16.10 nhân viên thu tiền nước đi kiểm tra, chụp ảnh đồng hồ thì tăng vọt lên 34 khối nước. Bất thường hơn nữa, sáng cùng ngày 16.10, chúng tôi phát hiện 2 đầu bịt ở 2 đầu ống nước khu vệ sinh đấu trực tiếp sau đồng hồ không nối qua tec nước bị mất, khiến nước chảy thất thoát rất nhiều. Tôi đã mời đại diện tổ dân phố đến chứng kiến sự việc nghi ngờ có dấu hiệu tác động để nước quán tôi rò rỉ nhằm làm tăng nhanh chỉ số trên đồng hồ mới”, bà H.V.A cho biết thêm.
